安徽省亳州市譙城區湯陵街道以黨建為引領，打通為民辦實事的“隱形墻”，淬煉“三種功”，加快干部作風大轉變，切實把信訪工作抓出成效。

  練就“微笑功”，筑牢“作風墻”。充分發揮街道社區志愿者服務站的微笑引導作用，依據群眾所需設立便民利民“服務窗口”，發揮街道（社區）群眾工作服務中心（站）“第一接待室”的作用，轉變干部作風，營造微笑接訪，實現了群眾信訪“臉難看”到干部接訪“笑臉迎”的轉變。

  強化“考核功”，引流“問題墻”。近年來，湯陵街道不斷強化信訪工作考核，打造了1個零信訪社區和3個少信訪社區，通過“民聲呼應·暖心走訪”專項行動和“接訴即辦”二維碼，建立了干部主動上門“找問題”和群眾遇難掃碼“報問題”相結合的訴求收集渠道，以群眾滿意度作為信訪工作考核的唯一依據，實現了群眾訴求辦理“不出門”到干部解難解困“上門找”的轉變。

  淬煉“效率功”，打通“速度墻”。嚴格落實“三嚴三實、馬上就辦、真抓實干”的工作作風和“13710”工作法，與群眾建立深接觸，開展暖心走訪問題征集，建立服務事項“日清日結”制度。今年以來，已解決群眾訴求1300余件，為民服務的效率不斷加強和提升，實現了群眾辦事“滿愁容”到群眾辦完“身輕松”的轉變。（柴春龍）